SIEPA

Agencija za strana ulaganja i promociju izvoza Republike Srbije

Informacije su preuzete sa internet stranica Agencije SIEPA: www.siepa.sr.gov.yu


O Agenciji SIEPA

Časopis INVESTICIJE

Priručnik za izvoznike

Aktuelne vesti Agencije SIEPA

Časopis za izvoznike EXPORTER
        
           EXPORTER 11

Vaš virtuelni prodavac
Kako kreirati i održati dobar kompanijski bilten?



Marketing teorija nam govori, a praksa dokazuje, da je ostvarivanje kontinuirane komunikacije
sa klijentima i ciljnim javnostima pravi put do njihovih „srca“. Naravno, krajni cilj ovih, ali i ostalih
promotivnih aktivnosti kompanije, jeste da kupci zadovoljavanje pojedinih svojih potreba jednoznačno
asociraju sa njenim proizvodima i uslugama. Informacije koje se kupcima plasiraju ne moraju neophodno biti„tvrdo prodajne“, već postoje i suptilniji načini da se „kupi“ naklonost potrošača.

Imajući ovo u vidu, uvođenje kompanijskog biltena (newsletter, eng.) se nameće kao logično i korisno rešenje. Prilikom donošenja odluke o pokretanju biltena i njegovog koncipiranja, treba sagledati sledeće aspekte: ekonomski, tehnički i konceptualni aspekt, ciljnu publiku i učestalost. Pre svega, treba sagledati da li je isplativo pokretati bilten i to razmatrajući raspoložive načine njegove tehničke implementacije: štampani i elektronski bilten. U slučajuštampanog biltena, treba računati na poštanske troškove,
troškove dizajna i preloma teksta, troškove štampe, transporta itd. Troškovi mogu biti značajni, te treba razmotriti ili opciju manje učestalosti izlaženja (manji tiraž obično ne bi imao uticaja na smanjenje ukupnih troškova) ili orijentaciju na elektronski bilten gde bi većina troškova bila eliminisana.
Ciljna publika, odnosno pretplatnici na bilten mogu biti Vaši postojeći i potencijalni klijenti, ali i svi oni
od kojih zavisi Vaše poslovanje i sa kojima želite da gradite dugotrajan i kvalitetan odnos. Njihov broj, ali
i karakteristike (fancyness) opredeljuju način tehničke implementacije biltena. Elektronski bilten je svakako jeftinije rešenje, brže dolazi do auditorijuma i može biti vrlo efektan. Ako se odlučite za ovu varijantu, evo par saveta za dobar elektronski bilten:

· Nastojte da bude pregledan i lak za upotrebu. Najbolje je da ima jednu osnovnu stranu (poput osnovne
strane jedne internet prezentacije) sa koje će se lako, putem linkova, dolaziti do drugog sadržaja biltena
· Ne zaboravite da u tekst postavite linkove kojima čitalac može da se kreće brzo kroz sadržaj i vraća na
početnu stranu
· Postavite linkove na svoju internet prezentaciju (ili neku koju želite da čitalac poseti) na dovoljan broj
mesta u tekstu
· Obavezno ostavite mogućnost primaocu da jednostavno otkaže dalje primanje biltena (slanjem elektronske pošte i sl.)
· Sve primaoce biltena obavezno stavite u BCC polje primaoca i sačuvajte privatnost Vaših pretplatnika
· Naslov poruke (Subject Line) je obavezan i treba da sadrži kratku poruku koja će zaintrigirati čitaoca da
otvori Vašu poruku i pročita je, a identitiet Vas kao pošiljaoca (ono što čitalac vidi u koloni „from“) da
bude primeren (npr. ime kompanije i slično)
· Poželjno je da prethodna izdanja Vašeg biltena na primer budu dostupna za preuzimanje na Vašoj
internet prezentaciji

Ne propustite da obratite pažnju na par tehničkih detalja vezanih za distribuciju newslettera. Možete ga
postaviti na svoju web stranu, ali i slati elektronskom poštom. Prva varijanta predstavlja pasivan, a drugi
proaktivan pristup, koji je, kao takav, bolji, ali imajte na umu sledeće: sve veći broj kompanija koje šalju svoje poruke putem elektronske pošte na veliki broj adresa, doveo je do toga da su se serveri i kompanijski softveri za elektronsku poštu „izveštili“ u borbi protiv ovakvih pojava (koristi se naziv spam). Oni automatski poštu koja je poslata ne veliki broj adresa smatraju beskorisnom (junk mail) ili odbijaju da prime ili je šalju u „zabačene delove“ Vašeg elektronskog poštanskog sandučeta. Ovo znatno otežava da Vaša informacija stigne do onoga kome je namenjena, ali i proizvodi veliki broj tehničkih problema (vraćena pošta, višestruko slanje pošte onima koji nemaju tako jaku tzv. anti-spam zaštitu, zatrpano sanduče pošiljaoca odnosno Vas i slično).
Acrobat PDF je zgodan format za slanje biltena, ali treba razmisliti i o drugim varijantama: kompletan ili
delimičan bilten u samoj poruci. Imajte u vidu da antivirus programi hiper–linkove tretiraju kao aktivan sadržaj koji potencijalno može biti opasan po korisnikov sistem, te ga često izoluju ili sprečavaju da bude otvoren. U slučaju štampanog biltena, obratite pažnju na kvalitetštampe, rokove, pakovanje i načine isporuke. Poput elektronske, i ova pošta može završiti u kanti za smeće, pa treba da jasno na koverti označite o čemu se radi i kojoj konkretnoj osobi šaljete bilten.
Kompanija mora u svakom trenutku da zna kakvu predstavu o njoj treba da imaju ciljni kupci i kontinuirano da nastoji da projektuje takvu željenu sliku. Koncept biltena treba da podražava tu sliku. Bilten se može koristiti za plasiranje informacija o novim proizvodima i uslugama, uspesima i aktivnostima kompanije, ali i stručnih sadržaja iz oblasti delovanja kompanije. Treba napraviti fini balans tvrdo
prodajnih poruka i edukativnih tekstova koji će Vas predstaviti kao kompetentnog parnera. Rubrike poput „zanimljivosti“ mogu privući pažnju čitalaca i doprineti njihovoj lojalnosti.
Gledajte da uvek imate šta da kažete, da se ne ponavljate i nemate „prazan hod“, te na osnovu toga
odredite učestalost izlaženja. Dalje, ako nemate dovoljno ljudskih kapaciteta, nemojte se obavezivati na često izlaženje da ne bi dolazili u opasnost zakašnjenja. Suviše često izlaženje dovešće Vas u opasnost da ostanete bez materijala i kasnite, a suviše dug period između dva biltena Vas dovodi u opasnost da budete zaboravljeni i da ne ostvarujete dovoljan propagandni pritisak.