SIEPA

Agencija za strana ulaganja i promociju izvoza Republike Srbije

Na ovim stranicama možete pronaći sve neophodne informacije vezane za izvoz nameštaja i ostalih proizvoda.

Informacije su preuzete sa internet stranica Agencije SIEPA: www.siepa.sr.gov.yu


O Agenciji SIEPA

Časopis INVESTICIJE

Priručnik za izvoznike

Aktuelne vesti Agencije SIEPA

Časopis za izvoznike EXPORTER
        
           EXPORTER 10

Dve strane uspešnog PR-a

Odnosi sa javnošću su bitni za uspešno pozicioniranje proizvoda na tržištu, bilo domaćem ili stranom. Među
brojnim proizvodima koja se danas mogu naći u ponudi kupac će oceniti kao dobar ili loš proizvod tek nakon konzumiranja. Pre toga, odnosi sa javnošću ili PR moraju da odrade svoj deo posla, informišu kupce o postojanju i prednostima proizvoda i usluge i motivišu ga da se odluči upravo za njega.
Zbog toga je veoma bitno da preduzeće izgradi dobar odnos sa kupcima i stvori poverenje u kvalitet svojih
proizvoda. Kroz pažljivo planirane i dobro organizovane odnose sa javnošću preduzeće nastoji da ostvari neke od svojih osnovnih ciljeva: upozna širu javnost o delatnosti preduzeća, proizvodima i uslugama koje nudi, stvori što bolju sliku o preduzeću i izgradi poverenje u kvalitet svojih proizvoda.



Upravo zbog značaja odnosa sa javnošću za uspeh izvoznog posla potrebno je da preduzeće posveti posebnu pažnju organizaciji PR aktivnosti. Složenost izvoznih poslova nekadće uticati da PR strategija koja se pokazala kao uspešna na domaćem tržištu jednostavno ne daje rezultate na stranim tržištima.

Izgradnja dobrih odnosa sa javnošću dugotrajan je i kompleksan proces, koji se mora bazirati na razvoju internog i eksternog PR-a. Zbog toga potrebno je da pored unutrašnje organizacije PR aktivnosti, preduzeće posebnu pažnju obrati na kreiranje i sprovođenje eksterne PR strategije, prilagođene potrebama i navikama kupaca na određenom stranom tržištu.
Takođe, potrebno je imati na umu da odnosi sa javnošću nisu rezervisani samo za izgradnju imidža velikih kompanija, već se u poslednje vreme nameće kao neophodnost za uspeh malih i srednjih preduzeća. U suštini, i jedni i drugi moraju biti svesni da bez dobrog komuniciranja sa kupcima praktično je nemoguće izgraditi uspešan biznis.

Kreirajte dobar imidž unutar preduzeća
Upravljanje PR aktivnostima kao što smo napomenuli je složan proces i obuhvata mnogo više od bavljenja eksternim PR-om, prezentacijama ili slanjem saopštenja za novinare. Zbog toga je bitno da pre kreiranja korporativnog identiteta u javnosti, preduzeće obrati posebnu pažnju na zaposlene i uspostavi dobru komunikaciju unutar firme, jer su upravi zaposleni oni koji najviše doprinose njenom dobrom imidžu. U velikim preduzećima budžet, ljudski potencijal i energija koji se ulaže u internu komunikaciju mnogo je veći od budžeta predviđenog za realizaciju eksternih PR aktivnosti.
Iz tog razloga menadžer ili odeljenje za odnose sa javnošću treba da obrati posebnu pažnju na uspostavljanje uspešnog internog PR-a. Pod ovim se podrazumeva prenošenje informacija o preduzeću, proizvodima i aktivnostima koje su trenutno aktuelne i doprinose izgradnji uspešnog imidža firme. Na taj način preduzeće prenosi svoju misiju i ciljeve na zaposlene i doprinosi da interesi zaposlenih budu u skladu
sa interesima preduzeća. U suštini, osnovna uloga interne komunikacije je da zaposleni budu bolje organizovani i usmereni prevashodno ka ostvarivanju zajedničkog cilja.

U realizaciji uspešne i delotvorne interne komunikacije mogu se koristiti različiti mehanizmi prenosa informacija. Najdelotvornija sredstva koja se najčešće primenjuju u praksi su prenos informacija putem oglasnih tabli, intraneta i sve popularnijih team meetinga, sastanaka koji se održavaju svake nedelje i na kojima menadžer organizacije prenosi zaposlenima trenutne aktivnosi preduzeća i kratkoročne planove. Ovi mediji se najčešće koriste za širenje informacija unutar firme i okupljanje zaposlenih oko jedinstvene ideje. Stoga, interni PR je veoma važan instrument u stvaranju svesti i kreiranju korporativnog identiteta i imidža preduzeća i kao takav polazna je osnova za uspostavljanje uspešnog eksternog PR-a.

Eksterni PR- uvodni deo
Sa druge strane, kreiranje eksternog PR-a je mnogo složeniji proces. U osnovi uspešnog odnosa sa javnošću je kreiranje odgovarajuće slike o preduzeću i njegovim proizvodima u javnosti. Da biste kreirali odgovarajuću sliku, odnosno da bi vas javnost videla onako kako vi želite potrebno je da u kreiranje PR aktivnosti uvrstite sledeće korake: Sagledajte sliku o sebi Iako ovaj pristup daje pomalo iskrivljenu, subjektivnu sliku o vama odgovorima na određena pitanja („Šta ja mislim o sebi?“; „Šta ja mislim da o meni misle oni sa kojima sam u kontaktu?“; „Da li su proizvodi koje nudim jedinstveni na tržištu?“)
možete postaviti dobru polaznu osnovu za kreiranje uspešne PR strategije.

Istraživanje Faza u kojoj se dobro upoznajete sa poslovnim okruženjem odnosno postojeće i potencijalne
stejkholdere (kupce, dobavljače i sl.) s ciljem da što bolje upoznate svoje poslovno okruženje. Koje su potrebe tržišta? Da li mi možemo da zadovoljimo ove potrebe?

Kreiranje strateškog PR
Nakon što ste sagledali sliku o svom preduzeću, poslovnom okruženju i utvrdili marketinške ciljeve za te grupe, sledi strateško planiranje odnosa sa javnošću uz pomoć kojih ćete
definisati poruke koje treba da se iskomuniciraju sa ciljnom grupom.
Ukoliko ste dobro sproveli tri navedena koraka vaša PR strategija će početi da daje rezultate. Pri tome, imajte na umu i pozitivan publicitet koji će vas pratiti. Ipak, neke stvari se neće desiti slučajno, pa učinite nešto da vaša nova reklamna kampanja, internet prezentacija ili novi proizvod budu vidljivi u raznovrsnim javnim medijima. Ciljano, svakako.

Da rezimiramo, glavni cilj vaše PR kampanje je da se vest o preduzeću ili proizvodu uz odgovarajuću poruku proširi, kreira publicitet i pročuje među ciljnom grupom. Kao merilo uspeha vaše PR kampanje pored istraživanja javnog mnjenja i statističkih pokazatelja je, sigurno, da se o vama i vašem proizvodu dosta priča, jer kampanje o kojima se najviše priča po pravilu kreiraju i najveći publicitet.

Kako sve to funkcioniše u praksi?
Kada smo odlučili da vam osim terorijske obrade pojma PR-a objasnimo kako on funkcioniše u praksi na određenom primeru, shvatili smo da je teško naći dobar primer koji će svuda biti primenjiv, jer je PR aktivnost u mnogome ograničava kulturom organizacije, mestom i vremenom u kojem se primenjuje. Stoga, obrada slučaja iz prakse je dobar način na steknete uvid u osmišljavanje PR strategije, ali sigurno ne i isključivi način da nešto uspešno iskomunicirate u javnosti.
Naš primer se odnosi na malo preduzeće, proizvođača marmelade i džemova. Firma postoji već 15 godina i zapošljava 25 zaposlenih. Pored poslovanja na domaćem tržištu firma je počela sa malim, ali konstantnim izvozom na strana, uglavnom tržišta zemalja u regionu i Evropske unije.
Preduzeće je poslednjih godina počelo sa prodornijim nastupom na stranim tržištima linijom novih proizvoda vrhunskog kvaliteta. Uvođenje nove linije džemova od organskog voća značajan je događaj za preduzeće. Vlasnik, koji je ujedino i direktor, uviđa da je potrebno da ovako bitan događaj za firmu treba da dobije odgovarajući publicitet u javnosti i na taj način utiče na bolju prepoznatljivost novih džemova. Tim povodom vlasnik imenuje tim (asistent direktora, direktor marketinga, prodaje) kojim on predsedava.
Prvi korak je definisanje budžeta. Nakon toga komisija donosi odluku da zbog nedostatka stručnih znanja i iskustva u ovoj oblasti angažuje marketinšku agenciju koja bi osmislila novi vizuelni identitet proizvoda (ambalaža, etiketa) i poruku sa kojom će on biti plasiran u javnost. Novi koncept proizvoda bi trebao da bude jedinstven i kao takav propraćen u promotivnom materijalu preduzeća (internet prezentacija,
brošure, promotivni materijal-uzorci, pokloni).
Nakon što je napravljen dizajn novog proizvoda i promotivni materijal sa jedinstvenom porukom koja naglašava karakteristike proizvoda (domaći recept, organski, visoka nutritivna vrednost, priprema u skladu sa najvišim standardima kvaliteta) komisija usvaja plan promotivnih aktivnosti. Komisija se usaglasila da u Beogradu organizuje zabavu za ugledne zvanice na kojoj bi bila predstavljena nova linija proizvoda. Pored zvanica iz javnog života i državnih institucija preduzeće na proslavu treba da pozove i postojeće
i potencijalne kupce (restorane, hotele, trgovinske lance i sl.).
Firma određuje rok kada treba da se održi proslava i komisija deli zaduženja za organizaciju kako bi u svakom momentu imala uvid u aktivnosti svakog od članova tima.

U organizaciji firma prvo sačinjava listu elemenata proslave i određuje prioritete u njihovoj organizaciji. Određivanje datuma i prostora u kojem će se događaj održati su na vrhu liste. Nakon toga prelazi se na štampanje pozivnica, pozivanje novinara, definisanje programa manifestacije i organizaciju posluženja, dekoracije, muzike, hostesa, gde se u cilju što bolje prepoznatljivosti proizvoda mogu kreirati i posebne uniforme.

Ovakvom organizacijom firma je izazvala veliko interesovanje lokalne zajednice, medija i dobavljača za svoj novi proizvod.